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질문/답변
번호
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마일리지 FAQ
적립금를 사용하고 싶은데, 적립금액이 구매하려는 제품금액보다 적어요
질문
적립금를 사용하고 싶은데, 적립금액이 구매하려는 제품금액보다 적어요
답변
반품확인 후 별도의 안내는 해드리고 있지 않습니다. 구매하시고자 하는 제품 결제 시 적립금이 부족할 경우에는 무통장입금 혹은 신용카드 결제와 복수로 선택하실수 있습니다.
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마일리지 FAQ
마일리지의 적립기준은 무엇인가요?
질문
마일리지의 적립기준은 무엇인가요?
답변
트래블샵에서는 제품 구매시 일정액을 마일리지로 적립해드립니다. 상품구매시에 발행해드리는 마일리지는 고객님께서 상품주문후 7일후 마일리지가 자동 적립됩니다. 마일리지로 제품금액을 결제하시는 경우에는 해당상품의 마일리지가 적립되지 않으며, 신용카드/온라인입금으로 결제하시는 금액에 대해서만 마일리지가 적립됩니다. 상품 정보에 마일리지 정보가 기재되어 있으니 확인하시기 바랍니다. 적립된 마일리지는 금액에 상관없이 사용하실수 있으며, 결제수단 선택과정에서 마일리지를 선택해주시면 됩니다. (단, 사용단위는 100점 단위)
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마일리지 FAQ
적립금(마일리지)로 결제하고 싶어요!
질문
적립금(마일리지)로 결제하고 싶어요!
답변
적립금은 현금과 동일하게 사용하실수 있습니다. (단, 100원 단위로 사용가능) 결제수단 선택시 적립금, 적립금과 신용카드, 혹은 적립금와 무통장 입금 등을 선택하면 되시고, 적립금 사용시 사용할 적립금 란에 고객님의 사용가능적립금 중 사용할 적립금 액수를 기재해 주시면, 신용카드 혹은 무통장 입금으로 나머지 금액을 결제하실 때, 차액만 결제 처리됩니다.
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교환&반품&환불 FAQ
고객이 웹 상에서 직접 취소할 수는 없나요?
질문
고객이 웹 상에서 직접 취소할 수는 없나요?
답변
제품 발송 여부에 따라 취소 처리 절차가 달라지는 관계로 직접 취소는 어렵습니다. 070-8282-7345로 문의주시면 신속하게 조치해 드리겠습니다.
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교환&반품&환불 FAQ
주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받지요?
질문
주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받지요?
답변
온라인 송금 : 주문취소후 영업일 7일 이내 환불 가능 신용카드 결제 : 신용카드 청구취소처리 됨 (단, 청구된 이후 취소처리가 된 경우에는 다음 달 카드대금에서 상계처리 되거나 결제 통장으로 환불 처리됨)
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교환&반품&환불 FAQ
주문한 상품을 변경/취소 하고 싶어요!
질문
주문한 상품을 변경/취소 하고 싶어요!
답변
주문취소의 경우 배송, 결제 문제등과 복합적으로 엮여 있기 때문에 전화 070-8282-7345로 연락주시면 담당자가 신속하게 조치해 드립니다.
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교환&반품&환불 FAQ
카드 결제시 환불 절차를 알려주세요.
질문
카드 결제시 환불 절차를 알려주세요.
답변
주문 취소 및 반품으로 환불을 요청하실 경우에 메일이나 전화로 접수하시면 조치해드립니다. 신용카드의 경우 취소시 해당카드사로 결제 취소를 의뢰하여 카드 대금이 청구되지 않도록 합니다. 그러나 고객님의 결제일과 맞물려 대금이 이미 청구된 상품의 경우에는 환불 처리시 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다.
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교환&반품&환불 FAQ
반품시 어느 주소로 반품하면 되는 것인지요?
질문
반품시 어느 주소로 반품하면 되는 것인지요?
답변
* 반품주소 서울 마포구 서교동 어울마당로 5길 26 1층 트래블샵 배송담당자 앞 (121-840) * 주의사항! 반품시 반드시 전화나 메일로 미리 연락을 주시기 바랍니다. 연락을 주시면 반품 및 환불 절차와, 주소 등을 친절하게 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.
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교환&반품&환불 FAQ
반품시 배송비는 누가 부담하나요?
질문
반품시 배송비는 누가 부담하나요?
답변
반품시 반송비는 운송비는 반품원인을 제공한 쪽이 부담하는 것을 원칙으로 합니다. 따라서, 물품이 파손되거나, 제품 하자의 경우가 아닌 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용(왕복 배송료 6,000원)은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
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교환&반품&환불 FAQ
배송된 상품의 교환/반품/환불이 가능한가요?
질문
배송된 상품의 교환/반품/환불이 가능한가요?
답변
※ 이메일을 통해 신청해주시거나 070-8282-7345로 접수해 주시기 바랍니다. ※ 교환및 반품이 가능한 경우 상품 및 서비스를 제공받은 고객님께서는 아래의 경우에 한하여,배송완료일로부터 7일 이내에 요청하실수 있습니다. - 배송된 상품이 주문내용과 다르거나 제공한 정보와 상이할 경우 - 배송된 상품이 파손, 손상되었거나 오염되었을 경우 ※ 교환및 반품이 불가능한 경우 - 배송완료후 7일이 경과한 경우 - 상품을 수령하여 사용한 경우 (단, 사용하지 않은 제품이라도 포장이 훼손되어 재포장이 불가능한 경우 - 포장 개봉후 상품 가치가 훼손된 경우 - 소비자 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손의 경 ※ 반송비 제품의 하자나 불량으로 인한 반송비는 트래블샵에서 전액부담합니다. 단, 제품을 이용할 의사가 없어져서 반품하는 경우(고객변심) 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다. ※ 환불 무통장입금/적립금 - 제품회수 확인후 7일 이내에 환불 및 적립 계좌로 환불이 되는경우 -반품 상품에 대한 제품수령 확인이 완료된 건에 한해서 매주 목요일에 일괄적으로 환불처리됩니다. ※ 신용카드 제품 회수 확인이후 해당카드사로 청구 취소요청 해당카드사 별로 다름(대략 5-7일소요)

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